قوانین و مقررات
شرایط کلی
ثبت سفارش، استفاده از خدمات، عضویت در سایت و هرگونه خرید از این فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت است. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده کشور ایران نوشته شده تا تجربهای امن و مطمئن برای شما فراهم شود.
ثبت سفارش
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس را با دقت وارد کنید تا سفارش بدون مشکل به دستتان برسد.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، ممکن است ارسال سفارش با تأخیر انجام شود یا امکان تحویل آن وجود نداشته باشد.
پس از ثبت موفق سفارش، پیام تأیید برای شما ارسال شده و سفارش وارد مرحله بررسی و آمادهسازی میشود.
پرداخت
در السن شاپ تلاش کردهایم فرآیند پرداخت ساده، سریع و امن باشد.
تمامی پرداختها از طریق درگاههای پرداخت امن و معتبر انجام میشود.
ثبت نهایی سفارش پس از تأیید موفق پرداخت توسط درگاه بانکی انجام خواهد شد.
در صورت ناموفق بودن تراکنش یا کسر وجه بدون ثبت سفارش، مبلغ مطابق روال شبکه بانکی به حساب پرداختکننده بازخواهد گشت. در صورت نیاز، تیم پشتیبانی نیز پیگیریهای لازم را انجام خواهد داد.
در مواردی که به دلیل خطای سیستمی، مغایرت موجودی، اشتباه در قیمتگذاری یا سایر مشکلات فنی امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به همان حساب پرداختکننده مسترد خواهد شد.
السن شاپ هیچگونه اطلاعات مربوط به کارت بانکی، رمز عبور یا اطلاعات محرمانه پرداخت کاربران را ذخیره یا دریافت نمیکند.
ارسال و تحویل کالا
تمام تلاش ما این است که سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن ارسال شوند.
با این حال، در برخی شرایط مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلال در شرکتهای حملونقل یا سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است زمان تحویل کمی تغییر کند. در چنین شرایطی همواره شما را از وضعیت سفارش مطلع خواهیم کرد.
ضمانت و بازگشت کالا
در صورتی که یکی از موارد زیر رخ داده باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید:
ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده.
آسیبدیدگی کالا در اثر حملونقل (مشروط به اینکه بلافاصله پس از دریافت گزارش شود).
وجود ایراد فیزیکی یا نقصی که پیش از استفاده قابل تشخیص باشد.
در صورت تأیید کارشناسان السن شاپ، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق شرایط به شما بازگردانده خواهد شد.
مواردی که امکان بازگشت یا تعویض ندارند
به منظور رعایت اصول بهداشتی و حفظ حقوق تمامی مشتریان، کالاهای زیر قابل بازگشت یا تعویض نیستند:
محصولاتی که پلمب یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده باشد.
محصولاتی که مورد استفاده قرار گرفته باشند، حتی برای یک بار.
کالاهایی که به دلیل سلیقه شخصی، انتخاب نادرست رنگ، رایحه، بافت، تناژ یا عدم سازگاری با نوع پوست درخواست مرجوعی داشته باشند.
محصولاتی که پس از استفاده باعث حساسیت یا واکنشهای فردی شدهاند؛ زیرا واکنش پوست افراد متفاوت بوده و خارج از کنترل فروشگاه است.
کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی یا خارج از مهلت اعلامشده ارسال شوند.
شرایط بررسی کالا
کالا باید همراه با جعبه، اقلام همراه، هدایا (در صورت وجود) و بستهبندی اصلی ارسال شود.
فروشگاه پس از دریافت کالا، آن را بررسی کرده و نتیجه را به اطلاع مشتری خواهد رساند.
در صورتی که مشخص شود کالا پس از تحویل توسط مشتری آسیب دیده، استفاده شده یا شرایط اولیه خود را از دست داده است، امکان تعویض یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
هزینه ارسال مرجوعی
گر مرجوعی به دلیل اشتباه یا قصور السن شاپ باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
هدف ما این است که خریدی مطمئن و رضایتبخش را برای شما فراهم کنیم و تیم پشتیبانی السن شاپ در تمام مراحل آماده پاسخگویی و رسیدگی به درخواستهای شما خواهد
حریم خصوصی
تمام اطلاعات ثبتشده فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی استفاده میشود و بدون مجوز قانونی یا رضایت شما در اختیار شخص یا مجموعه دیگری قرار نخواهد گرفت.